ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
En España, realizamos envíos a Península e Islas Baleares (No hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Gibraltar). Enviamos también a Europa, concretamente a los siguientes países: Portugal, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumanía, San Marino, Suecia y Suiza.
GASTOS DE ENVÍO
ESPAÑA PENINSULAR
Envío GRATIS a partir de 200 € de pedido (exceptuando Baleares Islas Menores)
Si el pedido es menor a 200 €, los gastos de envío serán de 5,99 €
Plazo de entrega: 24/48 h.
Mensajería: GLS - ASM
BALEARES (ISLAS MAYORES)
Si el pedido es menor a 200 €, los gastos de envío serán de 7,8 €
A partir de 200 € de pedido, los gastos de envío serán gratis
Mensajería: GLS – ASM
BALEARES (ISLAS MENORES)
Si el pedido es menor a 200 €, los gastos de envío serán de 19,90 €
A partir de 200 € de pedido, los gastos de envío serán de 13,90 €
Mensajería: GLS - ASM
Para otros países
Los gastos de envío serán los correspondientes a cada país (de los que puedan estar disponibles) y se podrán ver al realizar el pedido y antes de proceder al pago.
CONDICIONES
Los pedidos realizados antes de las 10:00h se tramitan el mismo día, si son efectuados después de las 10:00h se tramitarán al siguiente día laborable y empezará entonces a contar el plazo de entrega.
El plazo de entrega aproximado será de 24/48h en España – Península (sin contar sábados, domingos y festivos locales o nacionales), a menos que el receptor esté ausente y haya que concretar nueva fecha de entrega. Para el resto de destinos, consultar el listado más abajo.
En periodos especiales de promociones, Black Friday, Cyber Monday, Single Day o lanzamientos especiales, estos plazos se intentarán cumplir pero no estarán garantizados.
Cuando se expida tu pedido, llegará a tu bandeja de entrada un mensaje con la confirmación de envío y los datos del seguimiento. Para cualquier duda o incidencia, contacta con la mensajería a través de su número de seguimiento o tracking para concertar la entrega, o con nuestro equipo de soporte: a través de whatsapp: 601.513.563, indicando tu nombre o e-mail y número de pedido (compuesto por una combinación de letras).
Los gastos de envío serán los correspondientes a cada país y se podrán ver al realizar el pedido y antes de proceder al pago.
Las entregas se realizarán de lunes a viernes entre las 9 h y 19 h. No se realizan entregas los sábados, domingos o festivos. Si al efectuar la entrega, no hubiera nadie en el domicilio, el operador no dejará el paquete y lo llevará de vuelta a su Central para realizar un segundo intento de entrega. Si en 2 ocasiones no se encuentra nadie en el domicilio, el cliente deberá contactar con la mensajería para concretar una nueva fecha de entrega (3ª ocasión). Si en esta tercera ocasión, tampoco se encontrase nadie en el domicilio, el cliente deberá acordar una nueva fecha de entrega (4ª ocasión) la que tendrá un costo adicional equivalente al precio/tarifa informado en el sitio para este servicio, al momento de requerir un cuarto intento de entrega. Estos plazos dependerán, en última instancia, de la compañía de transporte y del país de destino. La entrega se considera efectuada una vez que el destinatario firma la recepción de la misma. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que se considerasen necesarios en el documento de recepción de entrega.
Es de gran ayuda y beneficio mutuo el que proporciones todos los datos de envío de forma clara y concisa, así como posibles indicaciones en caso de direcciones un tanto complejas. También es importante el que nos proporciones teléfonos de contacto en donde se te pueda localizar de forma sencilla, quizás teléfono móvil o teléfono del trabajo, ya que la agencia de transportes a veces necesita localizar para aclarar cualquier duda.
Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si has recibido una confirmación por email de tu envío y todavía no lo has recibido, puede deberse a que el mensajero no te ha encontrado tu domicilio, ha pasado en un momento en el que estabas ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia. Si es así, ponte. en contacto con la mensajería a través de tu número de seguimiento o tracking para concertar la entrega.
La agencia de transporte dispone de 7 días laborales el pedido en su poder para efectuar la entrega, en el supuesto que no se encontrará al cliente en el domicilio para efectuar la entrega durante ese periodo de tiempo, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
Una vez la devolución este en nuestras instalaciones, el cliente deberá abonar los gastos del nuevo envío para que podamos enviarle de nuevo el pedido. En caso de no querer el pedido, se le reembolsará al cliente el importe total del pedido, descontando los gastos de envío de la devolución. El importe de los gastos de envío de una devolución es el mismo que los gastos de envío normales.
Devoluciones por desistimiento: Las devoluciones por desistimiento no están permitidas en la venta mayorista a profesionales.
Devoluciones por daños y/o anomalías: En el caso de que se haya recibido un producto en mal estado o hayan sufrido desperfectos en el transporte, ponerse en contacto con administración@almasecret.com.
Devoluciones por fecha de caducidad: No se aceptan devoluciones de productos caducados ya que ese entiende que el cliente es el total responsable de fomentar la venta de estos productos para asegurar y garantizar la rotación del stock de su negocio.