TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Condiciones Generales
El presente documento contiene las Condiciones que regulan el uso de este sitio web y el contrato que nos vincula a nosotros dos - Usted y nosotros - (en adelante las "Condiciones"). Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios (en adelante "Usted"/"su" / el cliente) y los de www.almasecretprofesionales.com (en adelante "nosotros" / "nuestro" / www.almasecretprofesionales.com / LA EMPRESA) en relación con los productos/servicios que ofrecemos a través de este sitio web https:// www.almasecretprofesionales.com/.
Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones y nuestra "Declaración de Privacidad" antes de hacer clic en la tecla “REALIZAR PEDIDO" para ejecutar el mismo. Al utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo, Usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra "Declaración de Privacidad" por lo que, si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la "Declaración de Privacidad", no debe hacer ningún pedido.
La compra de productos de ALMA SECRET a través de su página web específica para Profesionales, conlleva la aceptación expresa y sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones. La aceptación por parte de Usted de estas condiciones queda regulada mediante la aceptación online de estas condiciones pulsando en el botón previsto al efecto al realizar la compra, en el que figura “REALIZAR PEDIDO". Estas Condiciones podrían ser modificadas, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las condiciones de compra o la política de privacidad puede ponerse en contacto con nosotros en el mail: administracion@almasecret.com
1.1. Datos del titular
www.almasecretprofesionales.com es una marca registrada perteneciente a BLISS NATURE, S.L. con CIF: B73918310, inscrita en el Registro Mercantil de Murcia (Tomo 3167, folio 176, inscripción 1 con hoja MU-92514) y con dirección en Calle Ramón Gaya, 3, 30892 Librilla - Murcia- ESPAÑA.
Los profesionales se podrán comunicar con nosotros a través del teléfono de administración: +34.601.513.563.
www.almasecretprofesionales.com no se hace responsable del uso incorrecto de la información contenida en sus páginas. Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta página en ningún otro medio sin la expresa autorización de www.almasecretprofesionales.com.
2. Condiciones de Privacidad
Los datos personales facilitados por el usuario se emplearán con el único fin de proceder al envío de los productos solicitados.
www.almasecretprofesionales.com se compromete a no transferir sus datos personales a otras empresas a efecto de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos. Las finalidades de la recogida de datos son: La presentación y envío de información acerca de los servicios de la empresa, realización de visitas comerciales y seguimiento de potenciales para su posterior contratación de los servicios ofertados por la empresa; así como el control, gestión, atención, mantenimiento y facturación de clientes, envío de informaciones comerciales y fidelización de los mismos.
El Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de estos mismos por parte de www.almasecretprofesionales.com, en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Protección de Datos Personales.
Consulte toda la información adicional relacionada con la protección de datos en el apartado Política de Privacidad.
3. Productos y disponibilidad
Todos los productos de cosmética que vendemos en www.almasecretprofesionales.com son nuevos, 100% originales y van en su envase y/o embalaje original.
En www.almasecretprofesionales.com intentamos disponer siempre del máximo stock posible de nuestros productos, para servirlos de modo rápido y eficaz, pero no podemos garantizar que nuestra web o el contenido de la misma estén siempre disponibles.
Por razones operacionales tales como mantenimiento, reparación o mejoras en la web, el servicio puede ser interrumpido, y tal vez pueda ser necesario cambiar o suspender la disponibilidad de cualquier contenido, productos o servicios a cualquier hora y sin previo aviso.
4. Precios
Los precios publicados en la web se expresan en euros.
Los precios publicados no incluyen gastos de envío. Las ofertas especiales serán válidas en las fechas indicadas en la web, en las comunicaciones correspondientes o hasta fin de existencias, así como los precios indicados en la oferta.
www.almasecretprofesionales.com se reserva el derecho de modificar productos, promociones, condiciones comerciales y precios en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de modificación de un precio, se facturarán los productos con el precio vigente durante el registro del pedido.
5. Envíos
En España, realizamos envíos a Península e Islas Baleares.
No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Gibraltar.
Para más lugares de envío, consultar con la responsable de equipo.
Los pedidos realizados antes de las 10:00h se tramitan el mismo día, si son efectuados después de las 10:00h se tramitarán al siguiente día laborable y empezará entonces a contar el plazo de entrega.
El plazo de entrega aproximado será de 24/48h en España – Península (sin contar sábados, domingos y festivos locales o nacionales), a menos que el receptor esté ausente y haya que concretar nueva fecha de entrega. Para el resto de destinos, consultar.
En periodos especiales de promociones, Black Friday, Cyber Monday, Single Day o lanzamientos especiales, estos plazos se intentarán cumplir pero no estarán garantizados.
Cuando se expida tu pedido, llegará a tu bandeja de entrada un mensaje con la confirmación de envío y los datos del seguimiento. Para cualquier duda o incidencia, contacta con la mensajería a través de su número de seguimiento o tracking para concertar la entrega, o con nuestro equipo de soporte: por whatsapp al teléfono de fábrica: +34.601.513.563. indicando tu número de pedido (compuesto por una combinación de letras).
Los gastos de envío serán los correspondientes indicados en el apartado ENVÍOS (a pie de página de la web) y se podrán ver al realizar el pedido y antes de proceder al pago.
Las entregas se realizarán de lunes a viernes entre las 9 h y 19 h. No se realizan entregas los sábados, domingos o festivos. Si al efectuar la entrega, no hubiera nadie en el domicilio, el operador no dejará el paquete y lo llevará de vuelta a su Central para realizar un segundo intento de entrega. Si en 2 ocasiones no se encuentra nadie en el domicilio, el cliente deberá contactar con la mensajería para concretar una nueva fecha de entrega (3ª ocasión). Si en esta tercera ocasión, tampoco se encontrase nadie en el domicilio, el cliente deberá acordar una nueva fecha de entrega (4ª ocasión) la que tendrá un costo adicional equivalente al precio/tarifa informado en el sitio para este servicio, al momento de requerir un cuarto intento de entrega. Estos plazos dependerán, en última instancia, de la compañía de transporte y del lugar de destino. La entrega se considera efectuada una vez que el destinatario firma la recepción de la misma. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que se considerasen necesarios cuanto antes.
Es de gran ayuda y beneficio mutuo el que usted proporcione todos los datos de envío de forma clara y concisa, así como posibles indicaciones en caso de direcciones un tanto complejas. También es importante el que nos proporcione teléfonos de contacto en donde se le pueda localizar de forma sencilla, quizás teléfono móvil o teléfono del trabajo, ya que la agencia de transportes a veces les necesita localizar para aclarar cualquier duda.
Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido puede deberse a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia, póngase en contacto con la mensajería a través de su número de seguimiento o tracking para concertar la entrega.
La agencia de transporte dispone de 7 días laborales el pedido en su poder para efectuar la entrega, en el supuesto que no se encontrará al cliente en el domicilio para efectuar la entrega durante ese periodo de tiempo, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
Una vez la devolución este en nuestras instalaciones, el cliente profesional deberá abonar los gastos del nuevo envío para que podamos enviarle de nuevo el pedido. En caso de no querer el pedido, se le reembolsará al cliente el importe total del pedido, descontando los gastos de la devolución. El importe de los gastos de envío de una devolución es el mismo que los gastos de envío normales.
Devoluciones por desistimiento: Las devoluciones por desistimiento no están permitidas en la venta mayorista a profesionales.
Devoluciones por daños y/o anomalías: En el caso de que se haya recibido un producto en mal estado o hayan sufrido desperfectos en el transporte, ponerse en contacto con administración@almasecret.com.
Devoluciones por fecha de caducidad: No se aceptan devoluciones de productos caducados ya que ese entiende que el cliente es el total responsable de fomentar la venta de estos productos para asegurar y garantizar la rotación del stock de su negocio.
6. Gastos de envío
ESPAÑA PENINSULAR
Envío GRATIS a partir de 200 € de pedido (exceptuando Baleares Islas Menores)
Si el pedido es menor a 200 €, los gastos de envío serán de 5,99 €
Plazo de entrega: 24/48 h.
Mensajería: GLS - ASM
BALEARES (ISLAS MAYORES)
Si el pedido es menor a 200 €, los gastos de envío serán de 7,8 €
A partir de 200 € de pedido, los gastos de envío serán gratis
Mensajería: GLS – ASM
BALEARES (ISLAS MENORES).
Si el pedido es menor a 200 €, los gastos de envío serán de 19,90 €
A partir de 200 € de pedido, los gastos de envío serán de 13,90 €
Mensajería: GLS - ASM
Para otros países
Los gastos de envío serán los correspondientes a cada país (de los que puedan estar disponibles) y se podrán ver al realizar el pedido y antes de proceder al pago.
7. Formas de pago y seguridad
7.1. Tarjeta de crédito
En dicho método de pago www.almasecretprofesionales.com realiza una conexión segura con la pasarela bancaria enviando como único dato el importe final de la compra. www.almasecretprofesionales.com no gestiona, almacena ni solicita en ningún momento sus datos bancarios o número de tarjeta relegándose dicha información a la pasarela bancaria y su entorno seguro. www.almasecretprofesionales.com no carga comisiones por utilizar dicho servicio seguro.
7.2. Transferencia bancaria
Para el pago por transferencia bancaria, debes indicar en el CONCEPTO tu referencia del pedido que se está pagando (compuesta por letras) y tu razón social o mail con el que estás registrado. Para más información, puedes consultarnos en el mail: administracion@almasecret.com o en el teléfono: +34 601.513.563.
El número de cuenta se proporciona de modo automático una vez efectuada la compra. El pago por transferencia es un poco más lento que un pago inmediato pero trataremos de ser lo más ágiles posible. Si nos adelantas el justificante por mail, podremos acelerar todo el proceso de preparación.
Envíanos el justificante a: administracion@almasecret.com
8. Devoluciones
8.1. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 30 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
3. Tiene que haber sido comprado en nuestra web: www.almasecretprofesionales.com.
4. Debe indicarse el número de pedido y datos personales para identificar a quien corresponde así como el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA.
1.- Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), la empresa se encargará de recogerte el pedido y/o producto, y el importe de la devolución será reembolsado, incluidos los gastos de envío en caso de que se hubieran abonado. Preferentemente, a menos que sea muy urgente, se podrá adaptar la devolución al envío de cualquier otro pedido para ahorrar portes.
Contáctanos por Whatsapp en el teléfono: +34.601.513.563 en caso de cualquier incidencia.
2.- Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), se estudiará el caso concreto para valorar la devolución o no. En este caso, el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se debe informar, antes de 30 días naturales desde su recepción, que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía whatsapp al teléfono de pedidos: +34.601.513.563.
En el momento recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo esté en perfecto estado y procederemos a la devolución del importe del pedido/cambio/etc. En este caso, se reembolsará el importe de los productos devueltos pero no los gastos de envío.
8.2. Reembolsos al CLIENTE/PROFESIONAL
La devolución de los productos se analizará si da lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución o se hace un cambio por otro producto.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes, en el caso de que los hubiera pagado.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 7-10 días laborales desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7-10 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito. Www.almasecretprofesionales.com se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:
-Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente.
-Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
-Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
9. Garantías de los productos
Los productos ofrecidos por www.almasecretprofesionales.com están garantizados, por lo cual si aún luego de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, recibe un artículo no deseado, con un defecto de fabricación o en mal estado, www.almasecretprofesionales.com se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor.
Le solicitamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía Whatsapp (teléfono: +34.601.513.563) comunicando la incidencia.
www.almasecretprofesionales.com no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.
En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso al tiempo que le entrega uno nuevo. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el cliente.
10. Modificación de las condiciones de uso
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, LA EMPRESA recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.
Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.